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自然科學(xué)已經(jīng)證明，人類比地球上的其他動(dòng)物具有更高級(jí)的思維能力。人類在氣象萬千、錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中進(jìn)化出了靈活的四肢、敏銳的感知系統(tǒng)和發(fā)達(dá)的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。對(duì)外部世界的認(rèn)知，使我們獲取知識(shí)和理解事物，情感幫助人們進(jìn)行價(jià)值判斷、好壞評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)辨別，從而更好的生存。

日常生活中，緊張焦慮等負(fù)面情緒會(huì)使人思路變窄，視角變狹小，集中考慮與問題直接相關(guān)的方面，注意局部勝于整體，但我們卻可以利用這種負(fù)面情緒提高注意力，集中精力公關(guān)，在期限內(nèi)完成任務(wù)或逃離危險(xiǎn)，迅速到達(dá)安全地帶。而當(dāng)人們輕松愉悅感覺良好時(shí)，能夠拓展思路，使人具有好奇心、想象力和創(chuàng)造力，注意整體勝于局部，我們可以利用這種正面情緒學(xué)習(xí)討論，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

我們通常認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)的重要作用之一是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播分享信息，擴(kuò)大客戶營(yíng)銷群體，從而實(shí)現(xiàn)公司盈利目標(biāo)。大家可能還記得一句廣告語：“人類不能沒有聯(lián)想，正如眼睛需要看視的地方?！边@個(gè)闡述從人類的本能水平上升到行為水平和反思水平。美國(guó)科學(xué)家證實(shí)雪盲癥的成因之一是：人類的眼睛總是在不知疲倦地探索周圍世界，從一個(gè)落點(diǎn)到另一個(gè)落點(diǎn)，若是長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)搜索卻找不到任何一個(gè)落點(diǎn)，眼睛就會(huì)緊張失明。同理，聯(lián)想可以促使人們學(xué)習(xí)新知、理解事物、反思和回憶。

情感化設(shè)計(jì)理論同樣適用于網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站給客戶的最初印象非常重要，如果網(wǎng)頁響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，超出瀏覽者的耐心極限，瀏覽者就可能放棄瀏覽，那么再美妙、詳實(shí)的內(nèi)容也傳遞不到客戶眼中。而網(wǎng)站的交互方式、排版布局、顏色搭配、視覺形象都參與構(gòu)成客戶的視覺印象，粗糙混亂的排版會(huì)使瀏覽者放棄尋找信息的勇氣和耐心。網(wǎng)站導(dǎo)航要清晰明確，方便瀏覽者找到可用信息，在交互的視覺設(shè)計(jì)方面要適時(shí)考慮界面元素對(duì)瀏覽者動(dòng)作的反饋。瀏覽過后，客戶往往對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生一定的印象：界面是否美觀，信息是否詳實(shí)，是否有必要加入收藏夾待需要時(shí)登陸使用等等。娛樂類網(wǎng)站、教育網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站等不同類型的網(wǎng)站應(yīng)滿足不同客戶的需求，達(dá)到既好用又好看。

心理學(xué)家證實(shí)，用戶在后期的體驗(yàn)比初期和中企的體驗(yàn)重要得多，對(duì)事件的記憶比事件的實(shí)際情況更為重要，對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的記憶比對(duì)單獨(dú)部分體驗(yàn)的記憶重要。體現(xiàn)在界面設(shè)計(jì)上，在客戶進(jìn)入網(wǎng)站的等待階段，可以設(shè)計(jì)具有網(wǎng)站視覺形象特征的或趣味性較強(qiáng)的等待動(dòng)畫來緩解客戶的焦慮心理，或者提供客戶可以或有必要完成的干擾性任務(wù)，因?yàn)榧幢阄锢頃r(shí)間一樣，在心理上空閑時(shí)間被認(rèn)為比忙碌時(shí)間更長(zhǎng)，歡樂時(shí)間比平淡時(shí)間更短。

詹姆斯卡爾巴赫在《Web導(dǎo)航設(shè)計(jì)》中提到情感所具有的幾種特性是與設(shè)計(jì)息息相關(guān)的。

其一，情感是人類的特質(zhì)。情感不是物的屬性，當(dāng)然也不是網(wǎng)頁的屬性，情感是屬于客戶的。設(shè)計(jì)師不能設(shè)計(jì)客戶的情感，但可以設(shè)計(jì)客戶產(chǎn)生情感的產(chǎn)品。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的重點(diǎn)不應(yīng)該放在界面可能產(chǎn)生的情緒暗示上，而應(yīng)了解和把握客戶與網(wǎng)站交互的真實(shí)情感。

其二，情感是快速的。人類情感的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于理智的反應(yīng)。人們對(duì)網(wǎng)站的最初印象是本能水平的，客戶在二十分之一秒之內(nèi)就能評(píng)估出網(wǎng)站對(duì)他的吸引力，網(wǎng)站的外觀是影響網(wǎng)站可信度的首要因素。情感上最初印象產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)會(huì)附加在客戶對(duì)網(wǎng)站總體的理解和交互行為上。

其三，情感是基于情境的。個(gè)人經(jīng)歷、身體狀況、目標(biāo)預(yù)算等等共同決定了對(duì)某種體驗(yàn)的情感。高興時(shí)對(duì)酒當(dāng)歌，傷心時(shí)借酒消愁，同樣是飲酒，不同的情境產(chǎn)生的體驗(yàn)也是不同的?？蛻粼跒g覽網(wǎng)站時(shí)也是如此，無聊時(shí)沖浪是度過時(shí)間的閑適方式，而繁忙工作中查找網(wǎng)絡(luò)上的特定信息則是緊張甚至焦急的。對(duì)情感化設(shè)計(jì)的理解有助于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師進(jìn)行以客戶為中心的交互產(chǎn)品創(chuàng)作。

科洛庫斯奧教授通過觀察客戶的使用情境及用戶反應(yīng)，把用戶在Web上搜索信息的過程歸結(jié)為以下六個(gè)階段。

一、啟動(dòng)階段，用戶認(rèn)識(shí)到對(duì)信息的需求，感到恐懼和不確定。

二、選擇階段，用戶識(shí)別和選擇要搜尋的信息主體，帶著希望和樂觀的愿望。

三、探索階段，用戶不夠準(zhǔn)確地表達(dá)信息需求造成與系統(tǒng)交互產(chǎn)生的困惑、懷疑。

四、確切表達(dá)階段，用戶思路逐漸清晰，確定搜索信息的重點(diǎn)，到達(dá)不確定感的拐點(diǎn)，信心大增。

五、收集階段，用戶確定搜索的主題范圍和重點(diǎn)，與系統(tǒng)的交互實(shí)用高效，信心進(jìn)一步升高。

六、展示階段，用戶完成信息的搜索需求，感到滿意或不滿意。

用戶在搜索信息的過程中，信心并非總是隨著信息的增加而增加，當(dāng)信息過多或互相沖突時(shí)，用戶的信心就會(huì)降低，這種不確定和焦慮感會(huì)持續(xù)到重新確定重心或停止搜索為止。充分觀察用戶行為，分析其在交互過程中的情感表達(dá)，有利于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師合理地構(gòu)建信息，高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求。