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服務(wù)過(guò)程----我們是這樣為您服務(wù)的

要素說(shuō)明：

如果我們的網(wǎng)站正在出售某種服務(wù)，清晰地展示服務(wù)過(guò)程或服務(wù)流程有助于讓客戶(hù)更快地理解您的服務(wù)，并快速取得客戶(hù)的信任和認(rèn)可。

案例分析：

比如一家做標(biāo)志設(shè)計(jì)的公司，他們網(wǎng)站建設(shè)的第一屏展示了服務(wù)流程。在這個(gè)案例中，客戶(hù)能清晰地看到他們的標(biāo)志設(shè)計(jì)服務(wù)的流程是：描述您的需求----挑選設(shè)計(jì)師----挑選您中意的標(biāo)志樣式。相對(duì)于那些沒(méi)有展示服務(wù)過(guò)程的標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，即使他們的服務(wù)過(guò)程是一樣的，但是由于沒(méi)有明確表示，客戶(hù)就會(huì)不清楚其具體的服務(wù)過(guò)程。當(dāng)客戶(hù)在兩家網(wǎng)站進(jìn)行比較時(shí)，展示過(guò)服務(wù)過(guò)程的這家公司會(huì)處于明顯優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)有一種邏輯就是“好的過(guò)程”對(duì)應(yīng)于“好的結(jié)果”。同時(shí)和生產(chǎn)過(guò)程一樣，讓客戶(hù)知道服務(wù)的細(xì)節(jié)，會(huì)給客戶(hù)更多安全感和信任力。

對(duì)于服務(wù)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗麄兲峁┑亩鄶?shù)是看不見(jiàn)摸不著的非標(biāo)準(zhǔn)品（不像家用電器那樣，可以是有具體參數(shù)和型號(hào)的實(shí)物產(chǎn)品），服務(wù)作為本身往往是一個(gè)過(guò)程，我們不能像給要出售的鞋子拍照一樣，給服務(wù)拍照。如果非要讓客戶(hù)看到服務(wù)的照片，我們能拍的就是服務(wù)的過(guò)程。

在派代商學(xué)院的課程推廣頁(yè)面上展示了培訓(xùn)場(chǎng)景、課程現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員案例分析、同學(xué)會(huì)和企業(yè)參觀的現(xiàn)場(chǎng)照片。高效地表達(dá)了課程內(nèi)容和價(jià)值，同時(shí)大大增加了網(wǎng)站的信任力。

在汽修培訓(xùn)網(wǎng)上的頁(yè)面描述了如何幫助學(xué)員找到滿(mǎn)意的汽修培訓(xùn)學(xué)校的服務(wù)過(guò)程：1.免費(fèi)填寫(xiě)申請(qǐng)表格----2.免費(fèi)獲得汽修職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)----3.自主選擇中意的汽修學(xué)校----4.申領(lǐng)助學(xué)現(xiàn)金和免費(fèi)助學(xué)資料。

要素知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：

正如生產(chǎn)過(guò)程一樣，揭示服務(wù)過(guò)程有助于幫助客戶(hù)理解服務(wù)交付的細(xì)節(jié)，增加客戶(hù)對(duì)服務(wù)達(dá)到的預(yù)期效果的信心；

很多服務(wù)產(chǎn)品是在客戶(hù)消費(fèi)的過(guò)程中產(chǎn)生的，并隨著過(guò)程的結(jié)束而消失。例如教育培訓(xùn)，要想讓客戶(hù)更多體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值，將服務(wù)的過(guò)程展示給客戶(hù)；

很多時(shí)候作為第一時(shí)間向客戶(hù)展示其服務(wù)過(guò)程的網(wǎng)站，即使與他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)過(guò)程完全一致，也會(huì)因?yàn)槁氏日故痉?wù)過(guò)程而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。