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網(wǎng)站建設(shè)信息結(jié)構(gòu)之在線購(gòu)物型網(wǎng)站,隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線購(gòu)物方式越來(lái)越被大眾所認(rèn)可，客戶在初步確定需求以后，通過(guò)網(wǎng)上瀏覽、搜索商品信息、評(píng)價(jià)及比較商品品牌、價(jià)格以及網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信度等等，決策是否購(gòu)買并付款，這是在線購(gòu)物的一般過(guò)程。如何吸引瀏覽者并把瀏覽者變成消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)店家的主要目的。而網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)在引導(dǎo)瀏覽者的過(guò)程中，起到關(guān)鍵性作用。

在線購(gòu)物型網(wǎng)站能夠減少中間商、物流倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，從而降低成本，增加運(yùn)營(yíng)商的收益。同時(shí)，消費(fèi)者可以不受地域限制及時(shí)間限制，進(jìn)行國(guó)內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的購(gòu)買消費(fèi)活動(dòng)。尤其是帶有民族特色、地方特色的產(chǎn)品，很難被沒(méi)有到過(guò)當(dāng)?shù)氐娜怂私猓粫?huì)去購(gòu)買，而在線購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，向世界范圍的人們介紹特色產(chǎn)品，擴(kuò)展了產(chǎn)品的認(rèn)知途徑。

在線購(gòu)物型網(wǎng)站開(kāi)發(fā)主要包括：

大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，如：亞馬遜；單一類型電子商務(wù)網(wǎng)站，如：優(yōu)衣庫(kù)。

品牌宣傳及銷售網(wǎng)站建設(shè)，如：圭谷設(shè)計(jì)；蘋果官網(wǎng)。

社區(qū)型貿(mào)易網(wǎng)站，如：阿里巴巴；淘寶。

不論哪種類型的在線購(gòu)物型網(wǎng)站，其導(dǎo)航設(shè)計(jì)都遵循一定的基本規(guī)律。在線購(gòu)物的消費(fèi)者主要分為以下幾種類型：入門型、沖浪型、直接型、議價(jià)型。

入門型瀏覽者接觸網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不久，對(duì)網(wǎng)站商品信息保持一定懷疑態(tài)度，同時(shí)也本能的對(duì)商家不太信任。入門型瀏覽者喜歡在網(wǎng)絡(luò)中尋找生活中熟悉的知名或傳統(tǒng)品牌，常常是品牌宣傳及銷售網(wǎng)站的客戶。他們也會(huì)登陸知名大型綜合電商網(wǎng)站，購(gòu)買熟悉的名牌產(chǎn)品。

沖浪型瀏覽者在網(wǎng)上逗留的時(shí)間較長(zhǎng)，但一般不隨便購(gòu)物，目標(biāo)在“漁”而非“魚(yú)”，他們更關(guān)注新奇、獨(dú)特的事物，喜歡購(gòu)買與眾不同的商品。

直接型瀏覽者已經(jīng)非常熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，在線購(gòu)物的目的明確，雖然不會(huì)在網(wǎng)上逗留時(shí)間太長(zhǎng)，但確實(shí)在線購(gòu)物的“中堅(jiān)力量”。

議價(jià)型瀏覽者也是熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的族群，他們喜歡購(gòu)買物有所值、物超所值的商品，希望通過(guò)搜索、比價(jià)、議價(jià)獲得與商家較量的快感。他們更傾向于登陸淘寶、天貓等綜合社區(qū)型網(wǎng)站。

以在線購(gòu)物型網(wǎng)站為例，對(duì)在線購(gòu)物型網(wǎng)站的內(nèi)容和功能需求進(jìn)行分析，進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在線購(gòu)物型網(wǎng)站主要包括以下幾個(gè)部分：

商品分類展示

大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)型貿(mào)易網(wǎng)站基本有以下幾種商品分類方法。

方法一、熱門商品、推薦商品、最新商品、特價(jià)商品等；

方法二、吃、穿、住、用、行；

方法三、男、女、老、少、幼；

方法四、主要商品、相關(guān)商品、相關(guān)配件、相關(guān)套餐等。

以全球最大的在線購(gòu)物型網(wǎng)站亞馬遜為例，商品主要類別包括：書刊、電影、音樂(lè)、游戲，電腦、軟件、打印機(jī)等辦公用品，相機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品，居家用品，保健品，兒童用品，服裝鞋帽、首飾、運(yùn)動(dòng)等。分類設(shè)計(jì)符合大部分人的常識(shí)、習(xí)慣，條理清晰。清楚的產(chǎn)品分類有利于商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，方便瀏覽者查找商品，減少搜索消耗的時(shí)間，提高搜索精度。尤其對(duì)于入門型瀏覽者，良好的商品分類目錄能夠帶來(lái)猶如日常生活中逛商城超市的自由感受，逐步對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。對(duì)于品牌宣傳網(wǎng)站及銷售類網(wǎng)站，商品分類相對(duì)于大型購(gòu)物網(wǎng)站而言比較簡(jiǎn)單，擁有大面積版塊來(lái)展示設(shè)計(jì)。

商品搜索

成熟或目的明確的消費(fèi)者可以通過(guò)搜索引擎以相對(duì)較快的方式獲取信息，了解所需商品的存貨、外觀、性能、價(jià)格、評(píng)價(jià)，就像真實(shí)生活中商場(chǎng)里的問(wèn)詢臺(tái)，當(dāng)瀏覽者時(shí)間有限、目標(biāo)明確時(shí)，希望能夠直接、快速地找到心儀商品。搜索結(jié)果頁(yè)面還提供了同類型產(chǎn)品介紹，方便客戶比較。對(duì)于在線購(gòu)物份額較高的直接型瀏覽者，設(shè)置明顯的、查詢迅速、結(jié)果精確的搜索工具是大型綜合購(gòu)物網(wǎng)站和社區(qū)型購(gòu)物網(wǎng)站必備的武器。

用戶管理

會(huì)員注冊(cè)、賬戶管理、購(gòu)物車、訂單系統(tǒng)及歷史訂單查詢、積分、訂單確認(rèn)及積分兌換等，是在線購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，為瀏覽者進(jìn)行在線消費(fèi)提供強(qiáng)大的功能支持和安全保障。不論是大型綜合電商網(wǎng)站還是單一類型的電商網(wǎng)站，都需要在用戶管理方面進(jìn)行大量投入。獲取詳實(shí)的客戶信息、進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析，獲得用戶體驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)，最終達(dá)到確保在線購(gòu)物的安全性、更好地服務(wù)客戶的目的。

銷售服務(wù)

商品評(píng)價(jià)、打分、排行、商品問(wèn)詢、投訴、退換等銷售服務(wù)內(nèi)容，是在線購(gòu)物網(wǎng)站不容忽視的部分，此部分內(nèi)容可以體現(xiàn)產(chǎn)品性價(jià)比、商家誠(chéng)信度和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與商場(chǎng)購(gòu)物不同，雖然商家提供了商品的多角度、多方位圖片，瀏覽者也無(wú)法真實(shí)感受、觸摸實(shí)物并測(cè)試實(shí)物性能。個(gè)別商家為了售賣商品，文字描述有夸大成分，照片拍攝角度也更有利于表現(xiàn)商品的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)在線購(gòu)物客戶拿到實(shí)物后，可能與逾期不符或商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站必須提供令客戶信任的貼心服務(wù)。

輔助信息

“關(guān)于我們”、“網(wǎng)站地圖”等內(nèi)容，對(duì)于潛在客戶---入門型瀏覽者尤為重要，通過(guò)商家誠(chéng)實(shí)地自我描述信息，入門型瀏覽者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生一個(gè)初步的良好認(rèn)識(shí)；而清晰的網(wǎng)站地圖會(huì)讓入門型瀏覽者獲得控制未知或陌生事物的自信心，進(jìn)而把潛在客戶培養(yǎng)為有一定忠誠(chéng)度的消費(fèi)客戶。

在線購(gòu)物型網(wǎng)站信息錯(cuò)綜復(fù)雜，互相關(guān)聯(lián)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)客戶的不同，信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也不相同。在線購(gòu)物型網(wǎng)站中，建立在良好的信息體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的導(dǎo)航，不以展示商品信息為最終目的，而是為了把商品信息和服務(wù)功能相關(guān)聯(lián)，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)秉承“內(nèi)容至上”的原則，為客戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)的主要目的。客戶不會(huì)為了單純的體驗(yàn)導(dǎo)航的交互樂(lè)趣來(lái)重復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站，信息架構(gòu)是網(wǎng)站導(dǎo)航的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和基石，如果基礎(chǔ)不牢，外在表現(xiàn)的導(dǎo)航也必然混亂不堪。信息架構(gòu)用來(lái)設(shè)計(jì)符合網(wǎng)站目標(biāo)滿足客戶需求的信息的組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而使客戶能夠有效、高效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容信息。